2024-08-05
客户服务是国际物流企业与客户交互的整个流程，涉及聆听客户的问题和要求，对需求作出响应，并探索新的需求。客户服务不仅限于客户和企业客户服务部门，实际上涵盖整个企业，即将企业整体视为一个以客户需求为驱动的实体。
客户服务是国际物流企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。客户服务不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门，实际上包括了整个企业，即将企业整体作为一个受客户需求驱动的对象。
【答案】：客户服务可以定义为发生在购买方、销售方和第三方之间的一个过程。这个过导致交易的产品服务的价值增值。与客户服务相关的要素很多，不同的学者总结的也不尽相同。本书采用伯纳德（BernardJ.LaLonds）和保罗（PaulZinszer）将客户服务要素划分为三组：交易前、交易、交易后。
广义的物流客户服务是指任何能够提高客户满意程度的项目或活动，包括物流服务的宣传定位、物流服务流程设计、员工的行为、员工服务时的精神状态等等。狭义的物流客户服务是一种以低廉费用的方式给供应链提供巨大增值利益的过程。
物流服务的概念 实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。
1、物流客户服务交易后因素是售后服务。广义的物流客户服务是指任何能够提高客户满意程度的项目或活动，包括物流服务的宣传定位、物流服务流程设计、员工的行为、员工服务时的精神状态等等。狭义的物流客户服务是一种以低廉费用的方式给供应链提供巨大增值利益的过程。
2、此外，一个国家的政策对物流业的倾斜与保护程度也是物流服务的一大影响因素。
3、从物流角度，客户服务有四个传统要素：时间、可靠性、沟通与方便。下面探讨这些要素对物流服务的买卖双方的影响。 从卖方的角度，时间因素通常以定单周期表示；而从买方的角度则是备货时间或补货时间。不管是从什么角度及采用什么术语，影响时间因素有几个基本变量。
4、低成本战略历来是企业竞争中主要内容，而低成本的实现往往涉及商品生产、流通的全过程，除了生产原材料、零部件、人力成本等各种有形的影响因素外，物流客户服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响力。
【答案】：客户服务可以定义为发生在购买方、销售方和第三方之间的一个过程。这个过导致交易的产品服务的价值增值。与客户服务相关的要素很多，不同的学者总结的也不尽相同。本书采用伯纳德（BernardJ.LaLonds）和保罗（PaulZinszer）将客户服务要素划分为三组：交易前、交易、交易后。
客户服务是涉及购买方、销售方以及可能涉及的第三方之间的互动过程。这一过程旨在通过提供交易的产品或服务来增加其价值。客户服务的要素众多，不同学者对此有不同的总结。
客户服务是一种以客户为中心的服务理念，它涵盖了在预先设定的成本和服务质量组合中管理客户界面所有要素的过程。简单来说，网络营销服务是利用互联网（包括企业内部网、行业系统专线网和国际互联网）等手段进行的营销服务活动。
客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。
定义：物流服务是指对客户商品利用可能性的物流保证。服务分类：七大构成部分：物体的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、配送以及相关的物流信息等环节。
物流服务的定义：物流服务涉及为客户确保商品的利用可能性，涵盖了一系列物流保障措施。物流服务的构成：物流服务由七大基本部分组成，包括运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、配送以及与之相关的物流信息。
物流的内容包括：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪30年代，原意为“实物分配”或“货物配送”。1963年被引入日本，日文意思是“物的流通”。
口头沟通、书面沟通、电子媒介沟通：电子邮件、电话、传真、非语言沟通，物流客户服务，物流客户服务。物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪30年代，原意为“实物分配”或“货物配送”。1963年被引入日本，日文意思是“物的流通”。20世纪70年代后，日本的“物流”一词逐渐取代了“物的流通”。
物流企业实施客户关系管理就是通过吸引、开拓、维持和增进与客户的关系，从而提高客户服务水平。物流企业客户服务水平的重要性客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺客户资源。企业不断提高客户服务水平就是为了能够更好的挖掘潜在客户并留住老客户，因为留住老客户的成本要远远低于吸收新客户的成本。
客户关系管理：建立客户档案，定期与客户沟通，了解他们的需求变化，及时调整服务策略，以保持良好的客户关系。拉近与客户的距离：学会做人，培养自己的情商，与客户建立良好的关系。了解客户的需求和痛点，以便为他们提供合适的物流解决方案。主动出击：不要等待客户来找您，而是要做一个主动的人。
从物流角度，客户服务有四个传统要素：时间、可靠性、沟通与方便。什么叫各部门之间缺乏协调？很多时候，客户服务部门和各部门由于某种职能的需要是矛盾的。如客户产品坏了，需要维修。