2024-08-08
尽管一些企业积累了一定的客户信息，但缺乏运用先进科学管理方法对客户及其信息进行有效管理，这可能导致企业失去发展先机，不利于把握市场机遇。 客户资源得不到充分利用 客户资源是企业发展的基石，客户是企业的上帝。物流企业应正确把握和利用客户资源。
客户维系 企业应从侧重新客户开发转向维护老客户，建立长期合作关系。通过客户维系策略的三个层次，企业能够与客户建立不同形式的联系，提供个性化服务。这些层次包括：利用价格刺激增加财务利益；通过社会利益增强客户与企业间的联系；以及提供基于技术的个性化服务，增强结构性联系。
物流服务的战略管理：这包括制定物流服务的长期目标和规划，以及确保这些目标与企业的整体战略相一致。 物流服务的营销管理：涉及识别目标市场，设计和推广物流服务，以满足客户需求并增强市场竞争力。
1、与物流营销活动有关的客户服务成本物流营销活动中发生的客户服务成本是指为了让客户了解、评估和购买物流服务而发生的各项支出。（1）售前营销费用售前营销费用是与联络客户、沟通物流服务供需渠道等服务活动相关的费用支出，包含信息调查费、客户体验费、目标市场决策费、促销活动费等各项费用。
2、产品服务规划：我们的物流公司的目标群主要是阳光城的果农和蔬农，为他们提供运送果蔬到成都三环和周边地区果蔬市场的服务，还有能力运送果蔬到四川邻近各省，比如贵州，云南，湖南等省。对于大型的货物运送，我们现阶段还无法独立完成。
3、商业企业的物流成本主要包括运输成本、仓储成本、包装成本、装卸与搬运成本、流通加工成本以及物流信息和管理成本。首先，运输成本是物流成本的重要组成部分。这包括了产品在供应链中从供应商到最终消费者移动过程中所产生的所有费用，如公路、铁路、航空或海运的运费，以及相关的保险和税费。
4、在这类成本构成中还包括劳动成本、燃料费用和维修保养费用等。（2）固定成本。对于运输公司来说，固定成本构成中包括端点站、通道、信息系统和运输工具等设施与设备费用。（3）联合成本。指为提供某种特定的运输服务而产生的不可避免的费用。
5、物流主营业务成本包括：\x0d\x0a1）海运费（包括CAF、BUF为主的附加费）。\x0d\x0a2）港口吊机费（THC），输港费，堆存费。\x0d\x0a3）报关费，危险品申报费。\x0d\x0a4）车运费（包括重箱和空箱，还有纯粹没有利润发生的空驶费）。\x0d\x0a5）代理商的佣金。
所以基本的前提是做好客户服务工作 客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务都是一个关键环节。
在服务行业中，优质的客户服务要求我们：首先是有优质的服务意识和敬业的精神。只有热爱自己的工作和企业才会有兴趣，才会付出100%的热情来对待工作。在工作的过程中，无论是遇到怎样的客户，客服人员都需要热情的对待，让客户体会到我们是真诚地想为其服务、解决问题的。其次是识别和理解客户的需求。
物流企业服务水平的六大决定要素：人、流程、流程的执行、信息系统、客户质量、供应商（即外包商/合作商）质量。
物流企业客户服务水平的重要性客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺客户资源。企业不断提高客户服务水平就是为了能够更好的挖掘潜在客户并留住老客户，因为留住老客户的成本要远远低于吸收新客户的成本。
