如何确定物流服务水平

确定服务水平的方法有：（1）根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平。在零售环节，顾客的服务水平对销售影响很大，如果缺货，会导致大比例的收入损失。为了改善对顾客的服务水平，生产企业可通过调整订货周期、供货满足率、运输方式等，尽量避免零售环节缺货现象发生。

要确定最优的物流服务水平，其关键是必须弄清楚物流服务水平与收入，物流成本之间的关系。只有了解了它们之间定性和定量的关系，才能在最优的情况下，求出最优物流服务水平。收入与物流服务水平的定性关系 从整体上讲，收入是随物流服务水平提高而增加的。

在这里，物流服务主要包括以下三个要素：（1）有顾客所期望的商品（备货保证）（2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）（3）符合顾客所期望的质量（品质保证）日本物流学者阿保荣司教授认为，用以解释物流概念的“距离理论”强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的。

如何把握物流客户服务水平与成本之间的关系?

企业物流经理需要在顾客服务水平、总物流成本及厂商的总利润之间进行权衡。不同服务水平下收入与成本之差就决定了利润曲线。因为利润曲线上有一个利润最大化点，所以在为客户规划物流系统的过程中，需要寻找这一理想的服务水平。该点一般在服务水平最低和最高的两个极端点之间。

物流成本和物流服务水平之间是一种相互影响、相互制约的关系。根据查询相关公开信息显示：物流服务水平的提高通常需要更多的物流成本来支撑，而物流成本的降低也可以促进物流服务水平的提高。

你能够做的是衡量这两者关系，权衡下熟轻熟重，有的放矢地提高服务水平或者降低物流成本要提高服务水平就定必要增加物流成本。或者反过来，要降低物流成本一定会牺牲服务水平，鱼与熊掌是很难兼得的。。你要追求这两方面都最佳的话就像 你要求开的汽车 既要它跑得快跑得远 又要它不耗油一样。

物流成本支出可以有效提高服务水平，例如安全性与及时性的提升。由于企业经营需要有效控制成本，因此，物流成本的核减，必须保证服务水准。需要不断优化物流流程，从而减少服务成本，同时提升物流服务的水平。

因此笔者认为，混合配送不见得是一种最合适的方式，特别是对于利润率比较低的家电行业，全外包方式如果运用得当的话也可以达到最小化物流成本兼顾服务水平的目的。在全外包方式下，要在满足客户服务水平的前提下实现物流成本的最小化关键是供需双方要有合作共赢的理念，实现整个供应链价值的最大化。

企业设定物流服务水平的主要依据

1、市场需求和竞争情况、产品特性等。市场需求和竞争情况：企业需要根据市场需求和竞争情况来设定物流服务水平。例如，如果市场需求量大，竞争激烈，企业需要提高物流服务水平以吸引和保持客户。产品特性：不同的产品有不同的物流服务需求。

2、在一定范围内，物流服务水平越高！其收入、物流成本也较高！反之越低。对于一个物流企业来说，其最终目的是追求自己利润的最大化，即收入与物流成本之差的最大。要确定最优的物流服务水平，其关键是必须弄清楚物流服务水平与收入，物流成本之间的关系。

3、确定服务水平的方法有：（1）根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平。在零售环节，顾客的服务水平对销售影响很大，如果缺货，会导致大比例的收入损失。为了改善对顾客的服务水平，生产企业可通过调整订货周期、供货满足率、运输方式等，尽量避免零售环节缺货现象发生。

4、企业物流服务的水平决定于企业的物流系统，而物流系统的工作涉及到众多的方面，如销售预测、结点网络设计、原材料采购供应、库存管理、运输和配送等。其中的每一项工作的质量，都会影响到作为系统输出的物流服务水平的高低。因此，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中的每一项工作质量。

5、服务要素是决定服务水平的必要因素，物流企业的服务要素包括六个关键方面：人员、流程与规范、流程与规范的执行、信息系统、客户管理和供应商管理。 人员管理：在物流行业中，人员管理至关重要，因为大量工作依赖于员工的完成质量。